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一、形勢分析

全國教師招聘考試中，與群眾心理相關(guān)的考點較多，主要試題為單項選擇、判斷等客觀題。其中有一種群體影響的現(xiàn)象叫做 走向個性化 ，這個概念的名字和《教師倦怠》里的一樣 要人性化 雖然概念僅一字之差，但意義不同。接下來重點梳理和區(qū)分兩者的區(qū)別。

二。知識詳解

第一步:個性化

去個性化也叫 個性化 ，指的是群眾中的個體，有時會對自己的行為失去責(zé)任感，覺得責(zé)任應(yīng)該由大家來承擔(dān)，從而削弱或消失了自控系統(tǒng)的作用。一旦個人的控制系統(tǒng)被削弱，暴力和反道德行為就可能出現(xiàn)。

一般來說，去人格化實際上反映了一種責(zé)任感的喪失:在正常和孤立的條件下，個體一般不會做反道德的事情，但在群體的隱蔽中，個體卻做了反道德的事情。比如小孩落水，一群人看熱鬧，而不是下水救人。即使是那些通常非常關(guān)心和有救人經(jīng)驗的人也在看熱鬧，完全忘記了他們的技能。這是一種人格解體的現(xiàn)象。

造成這種現(xiàn)象的原因有兩個:(1)匿名性:正是由于群眾的隱蔽性，行為人覺得自己對自己行為的后果不負(fù)責(zé)任，從而增強(qiáng)了去人性化的效果。(2)自我意識的降低:人的行為通常受道德意識、價值體系和后天社會規(guī)范的控制。但在某些情況下，個體的自我意識已經(jīng)失去了這些控制能力，覺得沒有必要對自己的行為負(fù)責(zé)，也沒有考慮到自己行為的嚴(yán)重后果，所以也促進(jìn)了人格解體的現(xiàn)象。

去人性化

去人性化是指刻意保持自己與工作對象的距離，對工作對象和環(huán)境采取冷漠、忽視的態(tài)度。例如，在工作中對顧客和客戶漠不關(guān)心會讓人覺得 冷血 ；老師減少與學(xué)生的接觸，拒絕接納學(xué)生，把學(xué)生當(dāng)成無生命的物體等。這些都是非人化的表現(xiàn)。

這種現(xiàn)象與勞動者的職業(yè)倦怠密切相關(guān)。馬勒等人認(rèn)為工作倦怠主要表現(xiàn)在三個方面:一是情緒衰竭，即個體的情緒處于極度疲勞的狀態(tài)，對工作的熱情完全喪失；二是非人化，即刻意保持自己與工作對象的距離，對工作對象和環(huán)境采取冷漠、忽視的態(tài)度；第三，人的成就感低，表現(xiàn)為消極評價自己，貶低工作的意義和價值。其中，去人性化是工作倦怠最典型的特征。

綜上所述，兩者的概念和內(nèi)容領(lǐng)域是不同的。個性化屬于大眾心理學(xué)中的大眾影響現(xiàn)象，而去人性化則是職業(yè)倦怠的典型特征。

三、考點演練

1.最近市級模范教師牟老師上課經(jīng)常諷刺學(xué)生，愛無視學(xué)生提問。這反映了教師職業(yè)倦怠的()特征。

A.情緒衰竭b .非人化c .個人成就感低d .挫敗感

【答案】b .解析:本題考察了馬爾代夫教師職業(yè)倦怠的特點。馬勒等人認(rèn)為，工作倦怠主要表現(xiàn)在三個方面:情緒衰竭、非人化和個人成就感低。

選項A，情緒衰竭是指個體的情緒處于極度疲勞的狀態(tài)，對工作的熱情完全喪失。同題中，教師對學(xué)生的職業(yè)倦怠已經(jīng)達(dá)到了諷刺挖苦的程度，所以選項A是錯誤的。

選項b，非人化是指刻意保持自己與工作對象的距離，對工作對象和環(huán)境漠不關(guān)心。

和忽視的態(tài)度。符合教師忽視學(xué)生的現(xiàn)象，所以選項B是正確的。

選項C，個人成就感低，表現(xiàn)出消極的自我評價，貶低工作的意義和價值。這種職業(yè)倦怠是最嚴(yán)重的情況。老師還沒有達(dá)到否定自我工作價值的程度，所以C選項是錯誤的。

選項D，挫折不屬于馬爾斯等人認(rèn)為的工作倦怠的主要表現(xiàn)特征，所以選項D是錯誤的。

綜上，選項A、C、D與題意不符，故選項B正確。